Question 1

Wat is een MomentFrame?

Accepted Answer

Een MomentFrame is een persoonlijk cadeau van doorzichtig plexiglas waarmee je een dierbaar moment zichtbaar maakt. Van muziek en film tot reis, geboorte of familie: jij kiest het moment, wij maken er een blijvende herinnering van.

Question 2

Controleren jullie mijn bestelling?

Accepted Answer

Om er zeker van te zijn dat jouw geüploade afbeelding goed is, controleren wij alle bestellingen handmatig. De koper is zelf verantwoordelijk voor eventuele spelfouten.

Question 3

Kan ik mijn bestelling nog annuleren?

Accepted Answer

Neem hiervoor contact met ons op.

Question 4

Is jullie frame volledig transparant?

Accepted Answer

Ja, een MomentFrame is volledig transparant. Wij printen alleen de foto en de tekst op het frame. Dit doen wij met de hoogste kwaliteit laser- en printapparatuur.

Question 5

Is een MomentFrame breekbaar?

Accepted Answer

Plexiglas is een transparante, thermoplastische kunststof die vaak wordt gebruikt ter vervanging van glas. Dit komt vooral omdat het veel licht doorlaat (ongeveer 90%) en omdat plexiglas een stuk sterker en minder breekbaar is dan gewoon glas. Plexiglas is echter wel krasgevoelig, dus "handle with care" en je hebt er heel lang plezier van!

Question 6

Kan ik mijn geld terug krijgen als mijn bestelling vertraagd is?

Accepted Answer

Wij hebben er helaas geen invloed op wanneer een bestelling vertraagd is. Dit probleem ligt bij DHL. Uiteraard kunnen we wel een oplossing zoeken, maar dit zal geen terugbetaling zijn.

Question 7

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

Accepted Answer

Nadat je hebt besteld heb je nog 1 uur de tijd om je bestelling te wijzigen.

Question 8

Moet ik een eigen afbeelding uploaden?

Accepted Answer

Het is uitsluitend bedoeld dat je je eigen afbeelding uploadt. Op de covers van artiesten zitten namelijk IE-rechten en deze mogen/kunnen wij niet verkopen.

Question 9

Wat is de levertijd?

Accepted Answer

Houd rekening met 3-4 werkdagen. Uiteraard streven wij ernaar om dit zo snel mogelijk te doen! Heb je hier vragen over? Neem contact met ons op via info@momentframe.nl

Question 10

Ik wil mijn MomentFrame retourneren

Accepted Answer

Het kan natuurlijk dat je niet tevreden bent met jouw ontvangen MomentFrame. Ons team staat daarom voor je klaar om een passende oplossing te vinden. Stuur ons een mailtje via info@momentframe.nl en we helpen je graag.

Question 11

Kan ik mijn bestelling volgen?

Accepted Answer

Wanneer jouw bestelling is afgegeven aan DHL, ontvang je van ons via de mail de track & trace om jouw MomentFrame(s) te volgen. Is de status onduidelijk, neem dan contact op met de klantenservice. Soms komt het voor dat deze mail in de spam-folder terecht komt. Check je mail goed!

Question 12

Is een MomentFrame gemaakt van glas?

Accepted Answer

Een MomentFrame is niet gemaakt van glas. Wij gebruiken acrylaat/plexiglas van 3mm dikte.

Question 13

Hoe versturen jullie de pakketten?

Accepted Answer

Wij versturen alle MomentFrames in een stevige kartonnen doos met bubbeltjesplastic. Wanneer je het frame uit de verpakking haalt, zit er nog een beschermlaagje overheen. LET OP: voor optimaal gebruik dien je deze beschermlaag te verwijderen!

Question 14

Is een MomentFrame waterbestendig?

Accepted Answer

Jazeker! Plexiglas is bestand tegen UV- en weersinvloeden. Voor een optimaal gebruik adviseren wij wel om het frame voor indoor te gebruiken.

Question 15

Er zit een groene / blauwe gloed over mijn MomentFrame

Accepted Answer

Wij versturen alle frames met een beschermfolie. Deze folie heeft een groenige kleur, maar kun je dus verwijderen.

Question 16

Hoe werkt het ophangsysteem?

Accepted Answer

Plak het vierkante plaatje op het frame Maak een klein gaatje in de muur waar de plug in kan Plaats het metalen plaatje tegen de muur en draai de schroef erin. Hang het frame aan het haakje

Frequently asked questions